Warum haben wir uns so weit vom eigentlichen unserer Arbeit entfernt?

Ich brauchte einen Zugang zu einem Tool. Ein einfacher Prozess, dachte ich. Was folgte, war eine Woche aus Rückläufern, unklaren Mails und Funkstille. Immer wieder der Hinweis, dass etwas fehle. Nie die Information, was genau.

Erst nach Eskalation war das Problem in wenigen Minuten gelöst.

Mir geht es nicht um Schuld. Sondern um Abstand zur Wertschöpfung. Wenn Prozesse nur noch verwaltet werden, statt Zusammenarbeit zu ermöglichen, entsteht Reibung. Tickets werden abgelehnt statt weitergeleitet. Menschen verlieren Zeit, Energie und Vertrauen.

Der eigentliche Auftrag gerät aus dem Blick: Kunden helfen, damit Arbeit starten kann. Klar, schnell und verlässlich.

viel Spaß beim hören

Michaelus

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Michaelus

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